Tìm nhanh câu trả lời cho các vấn đề phổ biến theo từng chủ đề bên dưới
Khi mở ứng dụng EBOOST trên điện thoại, bản đồ sẽ hiển thị nơi bạn có thể tìm thấy các điểm sạc EBOOST cũng như trạng thái hiện tại của chúng. Hệ thống điểm sạc của chúng tôi đang và sẽ dần mở rộng ra nhiều địa điểm hơn nữa và cập nhật liên tục ngay trên ứng dụng này.
Trong trường hợp bạn muốn đề xuất địa điểm cụ thể có nhu cầu sạc xe máy, ô tô điện cao, vui lòng gửi thông tin chi tiết cho chúng tôi qua email support@eboost.vn
Các cổng sạc EBOOST đều có tiêu chuẩn như nhau và có cùng công suất để giúp bạn sạc xe máy điện. Bạn nên chọn cổng sạc/ ổ cắm gần chỗ đậu xe của mình nhất.
Một số cổng sạc được thiết kế dành riêng cho một số mẫu/nhãn hiệu xe máy điện cụ thể bao gồm biến áp và có phích cắm đặc biệt. Vui lòng kiểm tra cẩn thận xem xe máy điện của bạn có tương thích hay không trước khi sử dụng các cổng sạc này.
Các hãng xe máy điện khác nhau có bộ sạc, phích cắm và điện áp khác nhau nên bạn cần mang theo bộ sạc phù hợp với loại xe của mình để cắm vào ổ điện EBOOST.
Một số cổng sạc được thiết kế dành riêng cho một số mẫu/nhãn hiệu xe máy điện cụ thể bao gồm biến áp và có phích cắm đặc biệt. Vui lòng kiểm tra cẩn thận xem xe máy điện của bạn có tương thích hay không trước khi sử dụng các cổng sạc này.
Bộ sạc EBOOST hiển thị trạng thái của từng ổ cắm thông qua hệ thống đèn báo có đánh số tương ứng với từng cổng:
• Đèn đỏ: Đang sạc
• Đèn xanh lục: Đã sạc xong hoặc ổ cắm đang trống
Nếu bạn thấy ổ cắm hiển thị đèn xanh lục nhưng vẫn còn xe máy điện đang cắm sạc, vui lòng liên hệ với người giám sát bãi đậu xe để hỗ trợ di dời xe đã sạc xong, giúp bạn có thể sử dụng ổ sạc
đó.
Có vài khả năng sau:
- Kết nối Internet trên điện thoại của bạn bị gián đoạn
- Bạn chưa bấm vào nút “Bắt đầu sạc” trên màn hình
- Trụ sạc không hoạt động. Vui lòng kiểm tra đèn LED trên hộp sạc EBOOST. Nếu không có đèn (xanh hoặc đỏ), vui lòng liên hệ phòng quản lý tòa nhà
- Ví của bạn không đủ tiền => vui lòng nạp tiền vào mục “Ví của tôi”
- Nếu không thuộc các trường hợp trên, vui lòng báo về cho chúng tôi qua email support@eboost.vn
Vì lý do bảo mật, mỗi tài khoản chỉ có thể sạc một xe máy điện tại một thời điểm. Nếu bạn cần sạc nhiều xe cùng lúc, hãy sử dụng nhiều tài khoản khác nhau trong hệ thống EBOOST. Bạn cũng có thể sử dụng cùng một tài khoản lần lượt cho các xe máy điện khác nhau, nhưng không thể sạc cùng lúc.
Bạn có thể nạp tiền qua nhiều phương thức phổ biến như: chuyển khoản ngân hàng, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, quét mã QR nạp tiền hoặc qua các ví điện tử phổ biến tại Việt Nam.
Trong trường hợp bạn yêu cầu thêm thẻ ngân hàng hoặc phương thức thanh toán bổ sung trong tương lai, vui lòng đề xuất cho chúng tôi qua email support@eboost.vn.
Để nạp tiền và xuất hoá đơn theo yêu cầu của cổng thanh toán, bạn cần hoàn tất thông tin cá nhân và địa chỉ trong mục “Thông tin hồ sơ”.
Đầu tiên, vui lòng kiểm tra tài khoản ngân hàng của bạn nếu bạn bị trừ phí cao hơn.
Tiếp theo, vui lòng chụp màn hình từ tài khoản ngân hàng và từ “Lịch sử thanh toán” và gửi cả hai đến email support@eboost.vn. Chúng tôi sẽ xác minh và hoàn tiền nếu thông tin bạn cung cấp là hợp lệ.
Thông tin tín dụng thường được cập nhật trong ứng dụng EBOOST trong vòng 60 giây sau khi thanh toán.
Nếu bạn chưa thấy số dư được cập nhật:
1. Vui lòng đăng xuất và khởi động lại ứng dụng.
2. Nếu vẫn không hiển thị, hãy chụp màn hình giao dịch từ tài khoản ngân hàng và mục “Lịch
sử thanh toán” trong ứng dụng.
3. Gửi cả hai ảnh chụp đến email support@eboost.vn.
Chúng tôi sẽ xác minh và hoàn tiền nếu thông tin bạn cung cấp là hợp lệ.
EBOOST không giữ bất kì thông tin thẻ ngân hàng nào. Tất cả thông tin thanh toán được xử lý bởi đối tác chịu trách nhiệm cổng thanh toán của chúng tôi được cấp phép bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Để sử dụng Hệ thống sạc EBOOST, bạn cần nạp một số tiền tương tự như nạp tiền điện thoại trả trước. Bạn có thể lựa chọn nạp 50.000đ, 100.000 đ và 200.000 đ.
Khi sử dụng EBOOST, ứng dụng sẽ khấu trừ dần vào khoản tiền hiện có trong ví của bạn.
| Điện năng tiêu thụ (kWh) | Tổng cộng (VND/kWh) |
| <= 0.55 | 4,900 |
| > 0.55 | Tổng điện năng tiêu thụ x 8,900 |
Bạn có thể nhận thông tin ưu đãi từ EBOOST qua nhiều cách:
1. Theo dõi Fanpage EBOOST (Facebook) hoặc Zalo OA để cập nhật liên tục các chương trình khuyến mãi.
2. Bật thông báo đẩy trên ứng dụng EBOOST để nhận thông tin ưu đãi ngay khi có chương trình mới.
3. Truy cập website EBOOST tại mục “Người dùng” → “Phí sạc và ưu đãi” để xem các ưu đãi đang áp dụng.
Quý khách hàng có thể mua mã giảm 30% phí sạc trong 3 tháng với giá 99.000 VND. Bạn chỉ cần vào ứng dụng EBOOST, mục “Mua gói thành viên”, chọn “Mua mã ưu đãi 30%” để được trừ 99.000 VND trong ví và nhận mã giảm giá dùng không giới hạn trong 3 tháng. Mã sẽ tự động gia hạn vào mỗi tháng, bạn có thể huỷ bất kỳ lúc nào trên ứng dụng bằng cách chọn “Huỷ gói”.
EBOOST hiện có gói tài xế xe công nghệ, mua mã giảm 49% phí sạc trong 1 tháng với giá 39.000 VND; để được gia hạn cho tháng sau, bạn cần sạc tối thiểu 29 kWh mỗi tháng và có thể huỷ bất kỳ lúc nào trên ứng dụng bằng cách chọn “Huỷ gói”.
Tìm nhanh câu trả lời cho các vấn đề phổ biến theo từng chủ đề bên dưới
Khi mở ứng dụng EBOOST trên điện thoại, bạn sẽ thấy bản đồ hiển thị tất cả các điểm sạc EBOOST cùng với trạng thái hoạt động hiện tại của từng trạm. Bạn cũng có thể dễ dàng tìm kiếm trạm sạc bằng cách nhập tên trạm vào thanh tìm kiếm, hoặc sử dụng bộ lọc để chọn theo tỉnh/thành phố phù hợp với nhu cầu.
Trong trường hợp bạn muốn đề xuất địa điểm có nhu cầu cao về sạc xe máy hoặc ô tô điện, vui lòng gửi thông tin chi tiết qua email support@eboost.vn
Tất cả các cổng sạc EBOOST đều tuân theo cùng một tiêu chuẩn, vì vậy bạn có thể yên tâm sử dụng bất kỳ cổng nào. Hãy chọn cổng sạc hoặc ổ cắm gần vị trí đậu xe của bạn nhất để thuận tiện hơn.
Đối với xe máy điện có công suất lớn (như Dat Bike,...), nên ưu tiên sử dụng ổ cắm số 1 hoặc số 2 để đảm bảo hiệu suất sạc tốt nhất.
Do mỗi hãng xe máy điện có thể sử dụng bộ sạc, phích cắm và điện áp khác nhau, bạn cần mang theo bộ sạc phù hợp với xe của mình để cắm vào ổ điện tại trạm sạc EBOOST.
Bộ sạc EBOOST hiển thị trạng thái của từng ổ cắm thông qua hệ thống đèn báo có đánh số tương ứng với từng cổng:
- Đèn đỏ: Đang sạc
- Đèn xanh lục: Đã sạc xong hoặc ổ cắm đang trống
Nếu bạn thấy ổ cắm hiển thị đèn xanh lục nhưng vẫn còn xe máy điện đang cắm sạc, vui lòng liên hệ với người giám sát bãi đậu xe để hỗ trợ di dời xe đã sạc xong, giúp bạn có thể sử dụng ổ sạc đó.
Ứng dụng hoàn toàn miễn phí tải về và sử dụng trên iOS và Android.
Có, bạn có thể đăng ký bằng số điện thoại hoặc email.
Có vài khả năng sau:
- Kết nối Internet trên điện thoại của bạn bị gián đoạn
- Bạn chưa bấm vào nút "Bắt đầu sạc" trên màn hình
- Trụ sạc không hoạt động. Vui lòng kiểm tra đèn LED trên hộp sạc EBOOST. Nếu không có đèn (xanh hoặc đỏ), vui lòng liên hệ phòng quản lý tòa nhà
- Ví của bạn không đủ tiền => vui lòng nạp tiền vào mục "Ví của tôi"
- Nếu không thuộc các trường hợp trên, vui lòng báo về cho chúng tôi qua email support@eboost.vn
Vì lý do bảo mật, mỗi tài khoản chỉ có thể sạc một xe máy điện tại một thời điểm. Nếu bạn cần sạc nhiều xe cùng lúc, hãy sử dụng nhiều tài khoản khác nhau trong hệ thống EBOOST. Bạn cũng có thể sử dụng cùng một tài khoản lần lượt cho các xe máy điện khác nhau, nhưng không thể sạc cùng lúc.
Bạn có thể nạp tiền qua nhiều phương thức phổ biến như: chuyển khoản ngân hàng, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, quét mã QR nạp tiền hoặc qua các ví điện tử phổ biến tại Việt Nam.
Trong trường hợp bạn yêu cầu thêm thẻ ngân hàng hoặc phương thức thanh toán bổ sung trong tương lai, vui lòng đề xuất cho chúng tôi qua email support@eboost.vn.
Để nạp tiền và xuất hoá đơn theo yêu cầu của cổng thanh toán, bạn cần hoàn tất thông tin cá nhân và địa chỉ trong mục "Thông tin hồ sơ".
Đầu tiên, vui lòng kiểm tra tài khoản ngân hàng của bạn nếu bạn bị trừ phí cao hơn. Tiếp theo, vui lòng chụp màn hình từ tài khoản ngân hàng và từ "Lịch sử thanh toán" và gửi cả hai đến email support@eboost.vn. Chúng tôi sẽ xác minh và hoàn tiền nếu thông tin bạn cung cấp là hợp lệ.
Thông tin tín dụng thường được cập nhật trong ứng dụng EBOOST trong vòng 60 giây sau khi thanh toán.
Nếu bạn chưa thấy số dư được cập nhật:
- Vui lòng đăng xuất và khởi động lại ứng dụng.
- Nếu vẫn không hiển thị, hãy chụp màn hình giao dịch từ tài khoản ngân hàng và mục "Lịch sử thanh toán" trong ứng dụng.
- Gửi cả hai ảnh chụp đến email support@eboost.vn. Chúng tôi sẽ xác minh và hoàn tiền nếu thông tin bạn cung cấp là hợp lệ.
EBOOST không giữ bất kì thông tin thẻ ngân hàng nào. Tất cả thông tin thanh toán được xử lý bởi đối tác chịu trách nhiệm cổng thanh toán của chúng tôi được cấp phép bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Để sử dụng Hệ thống sạc EBOOST, bạn cần nạp một số tiền tương tự như nạp tiền điện thoại trả trước. Bạn có thể lựa chọn nạp 50.000đ, 100.000 đ và 200.000 đ.
Khi sử dụng EBOOST, ứng dụng sẽ khấu trừ dần vào khoản tiền hiện có trong ví của bạn.
Phí dịch vụ thay đổi dựa trên lượng điện năng (kWh) tiêu thụ để sạc xe điện. Phí dịch vụ sạc còn tùy thuộc vào vị trí sạc và được chỉ định rõ ràng trong ứng dụng trước khi bạn xác nhận sạc. Phí tối thiểu cần chi trả cho một lần sạc thành công là 4,900 VND để vận hành và duy trì hệ thống. Phí dịch vụ sạc chi tiết sẽ được tính theo bảng dưới đây:
Bạn có thể nhận thông tin ưu đãi từ EBOOST qua nhiều cách:
- Theo dõi Fanpage EBOOST (Facebook) hoặc Zalo OA để cập nhật liên tục các chương trình khuyến mãi.
- Bật thông báo đẩy trên ứng dụng EBOOST để nhận thông tin ưu đãi ngay khi có chương trình mới.
- Truy cập website EBOOST tại mục Người dùng → Phí sạc và ưu đãi để xem các ưu đãi đang áp dụng.
Quý khách hàng có thể mua mã giảm 30% phí sạc trong 3 tháng với giá 99.000 VND. Bạn chỉ cần vào ứng dụng EBOOST, mục Mua gói thành viên, chọn Mua mã ưu đãi 30% để được trừ 99.000 VND trong ví và nhận mã giảm giá dùng không giới hạn trong 3 tháng. Mã sẽ tự động gia hạn vào mỗi tháng, bạn có thể huỷ bất kỳ lúc nào trên ứng dụng bằng cách chọn Huỷ gói.
EBOOST hiện có gói tài xế xe công nghệ, mua mã giảm 49% phí sạc trong 1 tháng với giá 39.000 VND; để được gia hạn cho tháng sau, bạn cần sạc tối thiểu 29 kWh mỗi tháng và có thể huỷ bất kỳ lúc nào trên ứng dụng bằng cách chọn Huỷ gói.